¿CON QUÉ RAPIDEZ PODÉIS RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos a los mensajes y correos en el orden en que llegan e intentamos responder lo antes posible. Normalmente respondemos en 24 horas.
¿A DÓNDE ENVIÁIS?
Enviamos a los 27 países de la Unión Europea. No enviamos fuera de la UE.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 99 €. Por debajo de 99 € se aplica una tarifa fija de 6,99 € en todos los países de la UE. El precio exacto lo ves al finalizar la compra.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Enviamos los pedidos en 1–2 días laborables, de lunes a viernes. Después, la entrega tarda entre 1 y 10 días laborables según tu país, por ejemplo 1–3 días laborables a Luxemburgo, 2–4 a Alemania, Francia, Bélgica y Países Bajos y 3–5 a Italia o Polonia. Puedes ver la lista completa en nuestra página de Política de envíos.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HACER EL PEDIDO?
Preparamos y enviamos los pedidos con rapidez, así que no siempre es posible cambiar una dirección. Si ves un error, escríbenos lo antes posible con tu nombre y número de pedido e intentaremos corregirlo antes de que salga tu paquete. No podemos garantizarlo, sobre todo una vez enviado el paquete, pero haremos todo lo posible.
¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Según el tamaño de tu pedido, puedes recibir varios paquetes que lleguen con uno o dos días de diferencia. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.
¿QUÉ PASA SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO?
Si alguno de tus artículos está agotado, te enviaremos un correo para decirte cuándo prevemos enviarlo. Si no se espera que vuelva a estar disponible en 2 semanas, te reembolsaremos automáticamente ese artículo.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto se envíe tu pedido, te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico. Introdúcelo en la web de DHL para ver dónde está tu paquete. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO AÚN NO FUNCIONA. ¿POR QUÉ?
La primera actualización del seguimiento puede tardar hasta 24 horas desde que se envía el paquete. Si pasado ese tiempo sigue sin funcionar, avísanos para que podamos comprobar que tu paquete se envió correctamente.
EL SEGUIMIENTO DICE «ENTREGADO», PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
Pregunta primero a tus vecinos y en tu punto de recogida, y espera un día laborable. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nosotros con tu nombre y número de pedido y lo revisaremos con la empresa de transporte.
HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO O INCOMPLETO. ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfecto estado. Contacta con nosotros de inmediato con tu nombre, tu número de pedido y, si es posible, una foto, y lo solucionaremos. Puedes usar la página de Contacto o escribirnos a infotenniscube@gmail.com. Para devoluciones, consulta también nuestra Política de reembolso.