HOE SNEL KUNNEN JULLIE MIJN VRAAG BEANTWOORDEN?
We beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde waarin ze binnenkomen en proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal antwoorden we binnen 24 uur.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
We verzenden naar alle 27 landen van de Europese Unie. Buiten de EU verzenden we niet.
WAT KOST VERZENDING?
Verzending is gratis bij alle bestellingen boven €99. Onder €99 geldt in alle EU-landen een vast tarief van €6,99. De exacte prijs zie je bij het afrekenen.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING AANKOMT?
We verzenden bestellingen binnen 1–2 werkdagen, van maandag tot vrijdag. Daarna duurt de levering 1 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je land, bijvoorbeeld 1–3 werkdagen naar Luxemburg, 2–4 naar Duitsland, Frankrijk, België en Nederland en 3–5 naar Italië of Polen. De volledige lijst vind je op onze pagina Verzendbeleid.
KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?
We pakken en verzenden bestellingen snel, dus het is niet altijd mogelijk een adres te wijzigen. Zie je een fout, mail ons dan zo snel mogelijk met je naam en bestelnummer, dan proberen we het te corrigeren voordat je pakket vertrekt. We kunnen het niet garanderen, zeker niet als het pakket al is verzonden, maar we doen ons best.
KOMT MIJN BESTELLING IN ÉÉN PAKKET AAN?
Afhankelijk van de grootte van je bestelling kun je meerdere pakketten ontvangen die een of twee dagen na elkaar aankomen. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer.
WAT ALS EEN ARTIKEL NIET OP VOORRAAD IS?
Als een van je artikelen niet op voorraad is, sturen we je een e-mail met de verwachte verzenddatum. Als het artikel naar verwachting niet binnen 2 weken weer op voorraad is, storten we het bedrag daarvoor automatisch terug.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra je bestelling is verzonden, mailen we je een trackingnummer. Gebruik het op de website van DHL om te zien waar je pakket is. Heb je hulp nodig, neem dan contact met ons op, we helpen je graag.
MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NOG NIET. WAAROM?
Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste trackingupdate verschijnt nadat het pakket is verzonden. Werkt het nummer daarna nog steeds niet, laat het ons dan weten zodat we kunnen controleren of je pakket correct is verzonden.
DE TRACKING ZEGT „BEZORGD”, MAAR IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN.
Vraag eerst na bij je buren en bij je afhaalpunt en wacht een werkdag. Is het pakket dan nog niet aangekomen, neem dan contact met ons op met je naam en bestelnummer, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.
IK HEB EEN BESCHADIGDE OF ONVOLLEDIGE BESTELLING ONTVANGEN. WAT NU?
Sorry dat je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Neem meteen contact met ons op met je naam, bestelnummer en, indien mogelijk, een foto, dan lossen we het voor je op. Gebruik daarvoor de pagina Contact of mail ons op infotenniscube@gmail.com. Voor retourneren kun je ook ons Retourbeleid raadplegen.