KOLIKO BRZO MOŽETE ODGOVORITI NA MOJE PITANJE?
Na poruke i e-poštu odgovaramo redom kojim su zaprimljene i nastojimo odgovoriti što je prije moguće. Obično odgovaramo u roku od 24 sata.
KAMO DOSTAVLJATE?
Dostavljamo u svih 27 zemalja Europske unije. Ne dostavljamo izvan EU.
KOLIKO STOJI DOSTAVA?
Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 99 €. Ispod 99 € vrijedi jedinstvena cijena od 6,99 € za svaku zemlju EU. Točnu cijenu vidite pri plaćanju.
KOLIKO TREBA DA NARUDŽBA STIGNE?
Narudžbe šaljemo u roku od 1–2 radna dana, od ponedjeljka do petka. Nakon toga dostava traje između 1 i 10 radnih dana, ovisno o Vašoj zemlji, primjerice 1–3 radna dana za Luksemburg, 2–4 za Njemačku, Francusku, Belgiju i Nizozemsku te 3–5 za Italiju ili Poljsku. Cijeli popis nalazi se na našoj stranici Pravila dostave.
MOGU LI PROMIJENITI ADRESU DOSTAVE NAKON ŠTO JE NARUDŽBA PREDANA?
Narudžbe pakiramo i šaljemo brzo, pa adresu nije uvijek moguće promijeniti. Ako uočite pogrešku, pošaljite nam što prije e-poruku sa svojim imenom i brojem narudžbe, a mi ćemo je pokušati ispraviti prije nego što paket krene. Ne možemo to jamčiti, osobito nakon što je paket poslan, ali učinit ćemo sve što možemo.
HOĆE LI MOJA NARUDŽBA STIĆI U JEDNOM PAKETU?
Ovisno o veličini narudžbe, možete primiti zasebne pakete koji stižu s razmakom od dan ili dva. Svaki paket ima svoj broj za praćenje.
ŠTO AKO ARTIKLA NEMA NA ZALIHI?
Ako nekog od Vaših artikala nema na zalihi, e-poštom ćemo Vam javiti kada ga očekujemo poslati. Ako se ne očekuje da će artikl biti ponovno na zalihi u roku od 2 tjedna, automatski ćemo Vam za njega vratiti novac.
KAKO MOGU PRATITI NARUDŽBU?
Čim Vaša narudžba bude poslana, e-poštom Vam šaljemo broj za praćenje. Upotrijebite ga na DHL-ovoj web-stranici kako biste vidjeli gdje je Vaš paket. Ako trebate pomoć, javite nam se i rado ćemo pomoći.
MOJ BROJ ZA PRAĆENJE JOŠ NE RADI. ZAŠTO?
Može proći do 24 sata nakon slanja paketa dok se u praćenju ne pojavi prva obavijest. Ako ni nakon toga ne radi, javite nam kako bismo provjerili je li Vaš paket ispravno poslan.
U PRAĆENJU PIŠE DA JE DOSTAVLJENO, ALI NARUDŽBU NISAM PRIMIO/PRIMILA.
Najprije provjerite kod susjeda i na lokalnom mjestu za preuzimanje te pričekajte jedan radni dan. Ako se paket ni tada ne pojavi, javite nam se sa svojim imenom i brojem narudžbe pa ćemo to provjeriti s dostavljačem.
PRIMIO/PRIMILA SAM OŠTEĆENU ILI NEPOTPUNU NARUDŽBU. ŠTO DA RADIM?
Ispričavamo se što Vaša narudžba nije stigla u savršenom stanju. Javite nam se odmah sa svojim imenom, brojem narudžbe i, ako je moguće, fotografijom, i mi ćemo to riješiti. Možete upotrijebiti stranicu Kontaktirajte nas ili nam pisati na infotenniscube@gmail.com. Za povrate pogledajte i naša Pravila povrata.