QUANTO VELOCEMENTE POTETE RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo ai messaggi e alle e-mail nell'ordine in cui arrivano e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Di solito rispondiamo entro 24 ore.
DOVE SPEDITE?
Spediamo in tutti i 27 Paesi dell'Unione Europea. Non spediamo fuori dall'UE.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €99. Sotto i €99 si applica una tariffa fissa di €6,99 in tutti i Paesi dell'UE. Il prezzo esatto lo vedi al checkout.
QUANTO CI METTE AD ARRIVARE IL MIO ORDINE?
Spediamo gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Poi la consegna richiede da 1 a 10 giorni lavorativi a seconda del Paese, ad esempio 1–3 giorni lavorativi per il Lussemburgo, 2–4 per Germania, Francia, Belgio e Paesi Bassi e 3–5 per Italia o Polonia. Trovi l'elenco completo nella nostra pagina Politica di spedizione.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Prepariamo e spediamo gli ordini rapidamente, quindi non sempre è possibile cambiare un indirizzo. Se noti un errore, scrivici il prima possibile con il tuo nome e il numero d'ordine e proveremo a correggerlo prima che il pacco parta. Non possiamo garantirlo, soprattutto una volta che il pacco è stato spedito, ma faremo tutto il possibile.
IL MIO ORDINE ARRIVERÀ IN UN UNICO PACCO?
A seconda delle dimensioni del tuo ordine, potresti ricevere più pacchi che arrivano a uno o due giorni di distanza. Ogni pacco ha il proprio numero di tracciamento.
COSA SUCCEDE SE UN ARTICOLO NON È DISPONIBILE?
Se uno dei tuoi articoli non è disponibile, ti invieremo un'e-mail per dirti quando prevediamo di spedirlo. Se l'articolo non dovrebbe tornare disponibile entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente quell'articolo.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Non appena il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un numero di tracciamento via e-mail. Usalo sul sito di DHL per vedere dov'è il tuo pacco. Se ti serve aiuto, contattaci e saremo felici di aiutarti.
IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA ANCORA. PERCHÉ?
Il primo aggiornamento del tracciamento può richiedere fino a 24 ore dopo la spedizione del pacco. Se dopo questo tempo il numero non funziona ancora, faccelo sapere così possiamo verificare che il tuo pacco sia stato spedito correttamente.
IL TRACCIAMENTO DICE «CONSEGNATO», MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE.
Controlla prima con i tuoi vicini e nel tuo punto di ritiro, e aspetta un giorno lavorativo. Se il pacco non si trova ancora, contattaci con il tuo nome e il numero d'ordine e verificheremo con il corriere.
HO RICEVUTO UN ORDINE DANNEGGIATO O INCOMPLETO. COSA FACCIO?
Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato in perfette condizioni. Contattaci subito con il tuo nome, il numero d'ordine e, se possibile, una foto, e risolveremo il problema. Puoi usare la pagina Contatti o scriverci a infotenniscube@gmail.com. Per i resi, consulta anche la nostra Politica di rimborso.