DANS QUELS DÉLAIS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre où ils arrivent et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement sous 24 heures.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l'UE.
QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 99 €. En dessous de 99 €, un tarif forfaitaire de 6,99 € s'applique dans tous les pays de l'UE. Le prix exact s'affiche lors du paiement.
QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Ensuite, la livraison prend de 1 à 10 jours ouvrables selon votre pays, par exemple 1 à 3 jours ouvrables pour le Luxembourg, 2 à 4 pour l'Allemagne, la France, la Belgique et les Pays-Bas, et 3 à 5 pour l'Italie ou la Pologne. Vous trouverez la liste complète sur notre page Politique d'expédition.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Nous préparons et expédions les commandes rapidement, il n'est donc pas toujours possible de modifier une adresse. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dès que possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous essaierons de la corriger avant le départ de votre colis. Nous ne pouvons pas le garantir, surtout une fois le colis expédié, mais nous ferons tout notre possible.
MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE EN UN SEUL COLIS ?
Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir plusieurs colis qui arrivent à un ou deux jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer la date d'expédition prévue. Si l'article ne doit pas être réapprovisionné sous 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement cet article.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le sur le site de DHL pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et nous vous aiderons volontiers.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS ENCORE. POURQUOI ?
La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition du colis. Si le numéro ne fonctionne toujours pas après ce délai, dites-le-nous afin que nous puissions vérifier que votre colis a bien été expédié.
LE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ », MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE.
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point relais, et laissez passer un jour ouvrable. Si le colis n'est toujours pas là, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous ferons le point avec le transporteur.
J'AI REÇU UNE COMMANDE ENDOMMAGÉE OU INCOMPLÈTE. QUE FAIRE ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état. Contactez-nous immédiatement en indiquant votre nom, votre numéro de commande et, si possible, une photo, et nous réglerons le problème. Vous pouvez utiliser la page Contact ou nous écrire à infotenniscube@gmail.com. Consultez également notre Politique de remboursement pour les retours.