WIE SCHNELL BEANTWORTEN SIE MEINE FRAGE?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
WOHIN LIEFERN SIE?
Wir liefern in alle 27 Länder der Europäischen Union. Außerhalb der EU liefern wir nicht.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Versand ist bei allen Bestellungen über 99 € kostenlos. Unter 99 € gilt in allen EU-Ländern eine Pauschale von 6,99 €. Den genauen Preis sehen Sie an der Kasse.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen, von Montag bis Freitag. Danach dauert die Lieferung je nach Land 1 bis 10 Werktage, zum Beispiel 1–3 Werktage nach Luxemburg, 2–4 nach Deutschland, Frankreich, Belgien und in die Niederlande und 3–5 nach Italien oder Polen. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH BESTELLT HABE?
Wir packen und versenden Bestellungen schnell, daher ist eine Adressänderung nicht immer möglich. Wenn Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, dann versuchen wir, ihn zu korrigieren, bevor Ihr Paket abgeht. Wir können das nicht garantieren, besonders nicht, sobald das Paket versandt wurde, aber wir tun alles, was wir können.
KOMMT MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET AN?
Je nach Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete, die ein bis zwei Tage nacheinander ankommen. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer.
WAS PASSIERT, WENN EIN ARTIKEL NICHT AUF LAGER IST?
Wenn einer Ihrer Artikel nicht auf Lager ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum. Wenn der Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag dafür automatisch.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer. Geben Sie diese auf der DHL-Website ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie Hilfe brauchen, kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern.
MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NOCH NICHT. WARUM?
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis nach dem Versand die erste Statusmeldung erscheint. Wenn die Nummer danach immer noch nicht funktioniert, teilen Sie es uns bitte mit, damit wir prüfen können, ob Ihr Paket ordnungsgemäß versandt wurde.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT „ZUGESTELLT“ AN, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN.
Fragen Sie bitte zuerst bei Ihren Nachbarn und in Ihrer Paketstation oder Abholstelle nach und warten Sie einen Werktag. Wenn das Paket dann immer noch nicht da ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir klären es gemeinsam mit dem Transporteur.
ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE ODER UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG ERHALTEN. WAS TUE ICH?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto, dann lösen wir das für Sie. Nutzen Sie dazu die Seite Kontakt oder schreiben Sie uns an infotenniscube@gmail.com. Informationen zu Rücksendungen finden Sie außerdem in unserer Rückerstattungsrichtlinie.